AI Contact Center OmiCX lọt vào danh sách 14 giải pháp AI sáng tạo hàng đầu

Giải pháp AI Contact Center OmiCX của Công ty Cổ phần Minh Phúc Transformation (MP Transformation) đã vinh dự lọt vào top 14 giải pháp sáng tạo hàng đầu trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo (AI).

OmiCX, nền tảng trải nghiệm khách hàng hợp nhất đa kênh ứng dụng công nghệ AI của MP Transformation, đã vượt qua hơn 750 ứng viên để được ghi nhận trong Top 14 giải pháp sáng tạo về AI. Giải thưởng này thuộc chương trình Vietnam Innovation Challenge, do Bộ Kế hoạch và Đầu tư, Trung tâm Đổi mới sáng tạo Quốc gia Việt Nam (NIC) phối hợp với Tập đoàn Meta tổ chức.

Đại diện MP Transformation cho biết, sau khi trải qua ba vòng đánh giá, OmiCX đã được đánh giá cao về tính độc đáo trong ứng dụng công nghệ, khả năng bền vững đối với xã hội, sự triệt để trong việc giải quyết các vấn đề thực tế và khả năng mở rộng quy mô với chi phí hợp lý. Danh sách các giải pháp được vinh danh lần này còn có sự góp mặt của nhiều tên tuổi lớn như Viettel, FPT, Phenika…

Theo đại diện công ty, AI Contact Center OmiCX thể hiện sự tiên tiến trong công nghệ AI và mang lại giá trị kinh tế chung. Trong bối cảnh dịch vụ khách hàng ngày càng trở thành yếu tố then chốt thúc đẩy kinh doanh và tăng cường sức cạnh tranh trên thị trường, OmiCX nhận thấy nhân viên tổng đài là yếu tố quyết định hiệu suất hoạt động—một đội ngũ thường bị bỏ qua trong chiến lược đầu tư của nhiều doanh nghiệp.

Giải pháp OmiCX tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm và hiệu suất làm việc của nhân viên tổng đài thông qua trợ lý ảo Agent Assist. Nhờ đó, mọi tương tác với khách hàng đều mang lại trải nghiệm vượt trội, thúc đẩy sự tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp.

“AI Contact Center – OmiCX đã hỗ trợ hơn 1.000 nhân viên tổng đài của hơn 50 doanh nghiệp, giảm 70% thời gian xử lý quy trình, tăng hiệu suất làm việc từ 30-40%, cho phép nhân viên tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp hơn và tạo điều kiện phát triển năng lực chuyên môn,” ông Đàm Bá Quyền, Giám đốc sản phẩm của MP Transformation, chia sẻ.

Ông Quyền cũng cho biết OmiCX đã gây ấn tượng với ban giám khảo nhờ tích hợp nhiều công nghệ hiện đại như chuyển đổi giọng nói thành văn bản (STT), dịch máy, xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), sinh trắc học giọng nói, và phân tích cảm xúc cùng dữ liệu. Đặc biệt, việc áp dụng công nghệ AI tạo sinh (Generative AI) tiên tiến như mô hình Llama 3 của Meta, cùng với các kỹ thuật RAG và Agentic Workflow, đã mở ra nhiều tiềm năng ứng dụng mới trong chăm sóc khách hàng, tối ưu hóa hiệu suất tổng đài và mang lại trải nghiệm cá nhân hóa vượt trội.

Theo công bố từ MP Transformation, OmiCX không chỉ dừng lại ở việc là nền tảng đa kênh hợp nhất trong trải nghiệm khách hàng, mà còn tích hợp trí tuệ nhân tạo để tạo nên trợ lý ảo thông minh có khả năng học hỏi và thích nghi nhanh chóng. Giải pháp này phù hợp với nhiều lĩnh vực, đặc biệt là những ngành có hệ thống thông tin phức tạp, giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Đội ngũ R&D của MP Transformation, với hơn 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực AI, đã phát triển các công nghệ cốt lõi nội bộ để tăng cường hiệu suất cho tổng đài, mang đến những trải nghiệm mượt mà và cá nhân hóa cho khách hàng. MP Transformation còn xây dựng hệ sinh thái toàn diện về sản phẩm và giải pháp contact center, hỗ trợ hơn 500 doanh nghiệp phát triển bền vững trong thời đại số hóa.