AI đang mở ra lối “thoát nợ số” cho các doanh nghiệp

“Digital debt” là khoản “nợ số” phát sinh do nhân viên tốn hàng giờ liền để làm những công việc nhàm chán, không đủ thời gian lẫn tâm trí cho công việc chính.

Microsoft đã khảo sát 31.000 người năm 2023 và nhận thấy rằng 64% nhân viên ở 31 quốc gia cảm thấy họ không có đủ thời gian và năng lượng để tập trung vào công việc của mình. “Nợ số” chiếm dụng thời gian mà lẽ ra dành cho việc tư duy chiến lược và sáng tạo đổi mới khiến cho doanh nghiệp phải trả giá gấp 3,5 lần.

Tuy nhiên, trong thời gian gần đây, trí tuệ nhân tạo đang mở ra lối “thoát khỏi nợ số” cho các doanh nghiệp. Ông Lê Quân, Tổng Giám đốc Noventiq Việt Nam, cho biết rằng các doanh nghiệp trên toàn thế giới đang sử dụng trí tuệ nhân tạo không chỉ để giải phóng nhân viên khỏi công việc mệt nhọc mà còn để khai phá khả năng sáng tạo – mở ra một làn sóng mới về tăng trưởng năng suất.

“Trí tuệ nhân tạo đang có ảnh hưởng mạnh mẽ đến cách thức làm việc và hoạt động của doanh nghiệp. Nó không chỉ đơn thuần là một sự thay đổi mà sẽ làm thay đổi cách thức làm việc trong tương lai. Mục tiêu cuối cùng là thúc đẩy nhân viên tạo ra giá trị cho doanh nghiệp”, ông Quân nhấn mạnh.

Noventiq là nhà cung cấp giải pháp và dịch vụ CNTT toàn cầu đang hỗ trợ các doanh nghiệp trên khắp thế giới để giúp họ tiến bộ trên hành trình chuyển đổi số một cách an toàn. Đối với vấn đề “nợ số”, Noventiq cung cấp một giải pháp thú vị để thúc đẩy năng suất – đó là “Mang trí tuệ nhân tạo vào Office” thông qua bộ công cụ làm việc thông minh Microsoft Copilot (Copilot).

Trong việc đề xuất tích hợp Copilot, ông Quân đã chia sẻ 3 lý do quan trọng mà giải pháp này có thể đáp ứng cho các nhu cầu lớn của doanh nghiệp. Đầu tiên là “Mức ứng dụng cao”, với thực tế rằng nhân viên hiện tại dành khoảng 57% thời gian để giao tiếp và 43% thời gian còn lại để sáng tạo trên nền tảng Microsoft 365. Tiếp theo là “Mức hiệu quả”, được dựa trên việc 77% người dùng đã phản hồi muốn tiếp tục sử dụng Copilot sau khi trải nghiệm. Cuối cùng là “Mức tương thích”, bởi vì Copilot có khả năng dễ dàng tích hợp vào kịch bản của 30 ngành nghề khác nhau.

Noventiq đã thành công trong việc giới thiệu Copilot tại nhiều quốc gia, trong đó có một số dự án điển hình đã được triển khai sau nhiều đánh giá về bảo mật toàn diện, bao gồm cả dữ liệu tài chính và nhân sự. Giải pháp đã được cung cấp theo thực tế mỗi bộ phận, bắt đầu từ việc tích hợp Excel cho phòng Tài chính và Teams cho phòng Bán hàng của 10 doanh nghiệp trước khi mở rộng áp dụng cho 600 bộ phận khác.

Tại Việt Nam, Noventiq cam kết đảm bảo an toàn và bảo mật cho dữ liệu của tổ chức trong quá trình triển khai các giải pháp Microsoft Copilot tới từng phòng ban khác nhau của doanh nghiệp.

Noventiq hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc triển khai giải pháp “Copilot for Microsoft 365”, một sự kết hợp độc đáo giữa trí tuệ nhân tạo, dữ liệu doanh nghiệp và hệ sinh thái ứng dụng hiện đại, nhằm mang đến trải nghiệm cộng tác mượt mà và hiệu quả hơn bao giờ hết. Sử dụng sức mạnh của GPT-4, công nghệ tiên tiến nhất trong bộ giải pháp Microsoft 365, giải pháp này giúp nhân sự phát huy sức sáng tạo trong Word, phân tích dữ liệu chi tiết hơn trong Excel, biểu cảm đa dạng hơn trong PowerPoint, làm việc hiệu quả hơn trong Outlook và tăng cường khả năng cộng tác trong Teams.

“Copilot for Sales” là một giải pháp đặc biệt được thiết kế để hỗ trợ các nhóm bán hàng mở rộng kết nối với hệ thống quản lý khách hàng (CRM), từ đó giúp tối ưu hóa năng suất và tăng số lượng giao dịch. Ví dụ, giải pháp này có thể hỗ trợ nhân viên tạo ra các kịch bản bán hàng trong Word, tóm tắt các luồng email quan trọng trong Outlook, phân tích các cuộc hội thoại hay cập nhật thông tin về doanh số bán hàng trong Teams.

Về phần “Copilot for Services”, giải pháp này cho phép nhân sự mở rộng kết nối trên cả nền tảng CRM và trung tâm liên hệ khách hàng, nhằm tối ưu hóa quy trình làm việc và thúc đẩy các cuộc trò chuyện với khách hàng dựa trên sự hiểu biết sâu sắc về sản phẩm và dịch vụ. Nhờ trợ lý trí tuệ nhân tạo được tích hợp trong các phần mềm như Salesforce, Outlook, Teams, nhân viên dịch vụ khách hàng không còn gặp khó khăn khi phải đối mặt với hàng loạt công cụ và dữ liệu lớn để hoàn thành nhiệm vụ.

Noventiq sẽ mở rộng phạm vi của giải pháp Microsoft Copilot và phát triển “Copilot Studio”, cho phép các doanh nghiệp tạo ra các chatbot nội bộ được đào tạo bằng dữ liệu có sẵn để phục vụ nhân viên và khách hàng. Giải pháp này có thể tích hợp trên nhiều nền tảng web và kênh khác nhau, được tùy chỉnh theo quy trình kinh doanh và quy trình công việc cụ thể để tăng cường hiệu suất cho mỗi doanh nghiệp.

Với đội ngũ chuyên môn được Microsoft vinh danh là “Đối tác của năm trong lĩnh vực Modern Work & Security” và nhận được nhiều giải thưởng khác về năng lực chuyên sâu, Noventiq cam kết hỗ trợ doanh nghiệp triển khai thành công các giải pháp từ Microsoft Copilot theo quy trình chuyên nghiệp gồm 4 bước. Đầu tiên, Noventiq sẽ xây dựng một chiến lược chuẩn bị sẵn sàng cho doanh nghiệp. Sau đó, chương trình thí điểm sẽ bắt đầu với một nhóm nhỏ 5-10 nhân viên nhằm giới thiệu các tính năng của Copilot for Microsoft 365. Tiếp theo, các giải pháp phù hợp sẽ được mở rộng cho toàn bộ người dùng trong một bộ phận. Cuối cùng, Copilot sẽ được tích hợp vào tất cả người dùng và tất cả các bộ phận trong tổ chức.