Shopee nâng thời gian trả tiền cho người bán để đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng

Cho khách trả hàng đến 15 ngày sau khi nhận, Shopee đồng thời nâng thời gian trả tiền cho người bán có khi hơn nửa tháng, gây ra nhiều tranh cãi.

Kể từ ngày 8/3, Shopee đã thay đổi chính sách trả hàng, cho phép người mua trả lại các sản phẩm trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận thay vì chỉ từ 3-7 ngày như trước đây và miễn phí vận chuyển hoàn về. Ngoài ra, người mua còn có quyền yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền với lý do “không còn nhu cầu hoặc thay đổi quyết định sau khi mua hàng”.

Tuy nhiên, chính sách mới này của Shopee đã khiến một số nhà bán hàng phản ứng, cho rằng đây là chính sách “chèn ép” họ. Hải Đăng, chủ một cửa hàng đồ thể thao ở TP HCM đã kinh doanh trên Shopee từ năm 2022 chia sẻ rằng kể từ khi sàn thương mại điện tử này cập nhật chính sách mới, anh đã bị “giam giữ” vốn đến hơn nửa tháng dù các đơn hàng đã được xác nhận bởi người mua.

Trước đây, cửa hàng của Đăng chỉ cần đợi từ 3-5 ngày là được thanh toán sau khi khách hàng xác nhận đơn hàng. Tuy nhiên, việc giữ tiền quá lâu đã khiến Đăng không có vốn để lấy hàng mới và dẫn đến việc hoạt động buôn bán của anh chậm trễ.

Cũng gặp phải tình trạng tương tự, Trần Huy Mạnh, chủ cửa hàng thời trang ở TP HCM bị giữ số tiền lên đến 255 triệu đồng. Mạnh cho biết cửa hàng của anh có hơn chục đơn hàng bị trả lại, gần 3.000 đơn hàng khác cũng bị “kẹt” khi chưa nhận được tiền từ Shopee dù đã 15 ngày kể từ khi khách hàng nhận hàng và xác nhận đơn hàng.

Ngoài việc bị giữ tiền, Mạnh cũng không đồng tình với chính sách “tăng trải nghiệm khách hàng” của Shopee và anh cho rằng điều này đang gây ra những tổn thất lớn đối với cửa hàng của mình. Khách hàng thường xuyên mặc thử sản phẩm trong nhiều ngày khiến chúng bị nặng mùi khi trả lại cửa hàng. Đôi khi, sản phẩm mới giao đã đóng gói gọn gàng nhưng khi nhận lại thì đã bị hỏng hoặc bốc mùi. Những sản phẩm này khi được trả lại không những không thể bán cho khách hàng mới mà còn phải chịu chi phí vận chuyển phát sinh.

Những vấn đề tương tự cũng được nhiều nhà bán hàng khác trên Shopee chia sẻ trên các diễn đàn trên mạng xã hội. Họ không hài lòng khi phải đợi 15 ngày để nhận được khoản tiền thanh toán từ các đơn hàng đã giao thành công.

Shopee đã lên tiếng giải thích rằng việc kéo dài thời gian trả hàng và hoàn tiền lên đến 15 ngày cho khách hàng nhằm “tăng quyền lợi cho người dùng mỗi khi mua sắm cũng như khuyến khích các nhà bán hàng cải thiện chất lượng dịch vụ cho khách hàng.”

Để thực hiện chính sách mới này, Shopee đã điều chỉnh thời gian thanh toán vào tài khoản của người bán theo 3 trường hợp cụ thể: đầu tiên là sau khi người mua nhấn nút “Đã nhận được hàng”; thứ hai là từ ngày thứ 8 trở đi kể từ khi đơn hàng được giao thành công và người mua không có yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền; cuối cùng là sau khi hết thời hạn yêu cầu trả hàng/hoàn tiền, tức là 15 ngày theo chính sách mới, áp dụng cho các đơn hàng mà Shopee cần xem xét. Việc điều chỉnh thời gian này nhằm bảo vệ quyền lợi của cả người mua và người bán.

Về lý thuyết, nhà bán hàng có thể nhận tiền sau khi người mua xác nhận đã nhận hàng hoặc sau 8 ngày kể từ khi hàng đã được giao đến tay người mua, miễn là họ không yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền.

Tuy nhiên, thực tế, nhiều nhà bán hàng thường phải chờ 15 ngày mới nhận được tiền vì rơi vào diện cuối cùng là “đơn hàng cần Shopee xem xét”. Theo kinh nghiệm của một số nhà bán hàng, nguy cơ rơi vào diện này khá cao vì một số đơn hàng bị trả về có thể kéo theo nhiều đơn hàng khác cũng bị đưa vào diện “xem xét” khiến họ phải chờ đợi đến 15 ngày để ghi nhận doanh thu.

Liên quan đến những nghi vấn xoay quanh việc Shopee kéo dài thời gian trả tiền và sau đó giới thiệu dịch vụ cho vay, đại diện của Shopee đã lên tiếng giải thích rằng SEasy đã ra mắt từ tháng 8/2023 và được cung cấp bởi các đối tác là các tổ chức tín dụng được cấp phép. “Shopee không phải là đơn vị cung cấp dịch vụ cho vay. Các khoản vay sẽ được xử lý bởi các tổ chức tín dụng”, đại diện của Shopee cho biết.

Theo số liệu thống kê từ nền tảng phân tích dữ liệu thị trường thương mại điện tử YouNet ECI, vào quý IV/2023, doanh thu bán hàng trên Shopee đã đạt 69.450 tỷ đồng, chiếm 73,7% thị phần trong “bộ tứ” sàn bán lẻ trực tuyến đa ngành lớn nhất tại Việt Nam, bao gồm Shopee, TikTok Shop, Lazada và Tiki.

Shopee tại Việt Nam hiện đang hợp tác với hơn 7.000 thương hiệu và các nhà phân phối, bán được hơn 300 triệu sản phẩm. Các ngành hàng có doanh thu lớn nhất trên nền tảng này trong quý trước đã được xác định theo thứ tự là: thời trang – phụ kiện; làm đẹp; nhà cửa – đời sống, công nghệ và đồ gia dụng.

Trong khi Shopee vẫn duy trì vị thế dẫn đầu trên thị trường thì vị trí của các đối thủ trong “bộ tứ” đang bị xáo trộn. TikTok Shop đã nhanh chóng chiếm lĩnh vị trí thứ hai và vượt xa Lazada. Trong quý trước, doanh thu trên TikTok Shop ước tính khoảng 15.930 tỷ đồng, chiếm 16,9% thị phần, trong khi Lazada chỉ chiếm 8,2%.