Sự đeo bám cục súc của cú xanh Duolingo khiến người dùng khó chịu
Chiến thuật đeo bám với ngôn từ có phần gắt gỏng của con cú Duo khiến ứng dụng Duolingo thu hút sự chú ý, nhưng cũng tiềm ẩn rủi ro.
“Học đi, không học cũng chẳng sao. Tôi không quan tâm… Nếu bạn muốn giỏi mà chỉ mơ mộng không học thì còn lâu mới thành tài,” Hoàng Linh, 23 tuổi, nhân viên văn phòng tại Đà Nẵng, nhận được thông báo từ linh vật cú Duo của ứng dụng ngoại ngữ Duolingo lúc sắp đi ngủ. Quá mệt sau một ngày làm việc, Linh tắt app và lên giường. Sáng sớm hôm sau, thông báo đầu tiên cô nhận được tiếp tục đến từ “cú xanh”: “Từ giờ đến nửa đêm, nếu không luyện tập bạn sẽ mất 7 ngày streak.”
Linh cho biết đây vẫn là tin nhắn “lịch sự” từ Duo. Nhiều lời nhắc khác thậm chí còn dùng từ thô tục. Sau một tuần bị “khủng bố” bởi những lời nửa đùa nửa ra lệnh, cô quyết định xóa ứng dụng. “Duo không buông tha tôi. Ứng dụng tiếp tục gửi tin nhắn về email đã đăng ký, đều đặn mỗi ngày nhắc tôi quay lại. Khi thoải mái, tôi thấy tin nhắn đó hài hước, còn khi đang không vui, Duo như một cơn ác mộng,” Linh kể.
- Apple chính thức phát hành iOS 18.1 với tính năng ghi âm cuộc gọi trên iPhone
- Mỹ chuẩn bị quy định hạn chế đầu tư vào AI tại Trung Quốc vì lý do an ninh quốc gia
- Microsoft chính thức cáo buộc Google “chơi xấu”
- OpenAI sắp trình diện mô hình AI mới, mạnh hơn GPT-4 100 lần
- Lý do tốc độ 5G không ổn định, đôi khi chỉ bằng 4G
Trên các hội nhóm mạng xã hội, không khó để tìm thấy những chủ đề phàn nàn về cách tương tác của ứng dụng học ngoại ngữ này với người dùng. Không chỉ ở Việt Nam, Duolingo nhận về vô số ý kiến trái chiều trên khắp thế giới. Business Insider gọi những lời nhắc của Duolingo với người dùng là “thô lỗ” và “tấn công tinh thần.”
Tuy nhiên, ông chủ của “cú xanh” vẫn duy trì cách tiếp cận này. Theo công bố của Duolingo hồi tháng 5, việc đeo bám đã giúp số người hoạt động hàng ngày tăng cao và hiện đạt tổng hơn 500 triệu người dùng trong quý đầu 2024.
Thành tích này đến từ sức hút đặc biệt của “cú xanh” với người dùng trẻ. Trong khi một số người có phản ứng gay gắt, những người dưới 30 tuổi lại tỏ ra thích thú với những đoạn hội thoại “cục súc”. “Người dùng trẻ thích những công ty có cá tính, độc đáo và gần gũi,” Brian Honigman, chuyên gia tiếp thị tại Philadelphia nói với Business Insider.
Giáo sư Matt Williams tại Trường Kinh doanh Raymond A. Mason thuộc Đại học William & Mary (Mỹ) cũng nhận xét: “Tính cách láu cá của cú Duo đã thành công rực rỡ với thế hệ người dùng trẻ. Sự táo bạo từ Duolingo không chỉ là một chiêu trò tiếp thị mà còn thúc đẩy sự tham gia của người dùng.”
Tuy nhiên, các chuyên gia cũng cảnh báo rằng công thức tiếp cận bằng cách khiến người dùng cảm thấy tồi tệ có thể phản tác dụng khi thực hiện trong thời gian dài. Kristen Smirnov, phó giáo sư tại trường Cao đẳng Whittier, cho rằng việc bị đeo đuổi và “cà khịa” có thể khiến người dùng xóa ứng dụng và không muốn tải lại.
Năm 2020, khi Cem Kansu, Giám đốc sản phẩm của Duolingo, đăng về những con số công ty đạt được nhờ “những lời nhắc học hung hăng,” nhiều người đã chỉ trích, tạo thành làn sóng phản đối lớn. “Ông muốn thúc đẩy người học bằng cách khiến họ thấy xấu hổ và tội lỗi à?” một người dùng bình luận.
Mara Einstein, giáo sư tại Đại học Queens cho rằng cách tiếp cận của Duolingo là “vô đạo đức và không cần thiết”. Ông cho rằng thương hiệu đã bước qua ranh giới về đạo đức để đạt được mục tiêu. Đây là cách tiếp cận sai lầm, càng đi càng lún sâu.
Einstein so sánh với mô hình đa cấp, nơi những người đứng sau thường xuyên sử dụng chiến thuật phi đạo đức để thu hút khách hàng mới. Họ thường tấn công khách hàng bằng thông tin liên lạc liên tục, sau đó trì hoãn giao hàng hoặc dịch vụ như đã hứa cho đến khi “con mồi” dành nhiều thời gian và tiền bạc hơn.
Được thành lập năm 2011 tại thành phố Pittsburgh (Mỹ), Duolingo là ứng dụng đa nền tảng giúp học ngoại ngữ miễn phí. Nếu có nhu cầu cao hơn, người dùng có thể trả phí hàng tháng để loại bỏ quảng cáo, truy cập ngoại tuyến và thêm một số chức năng đặc biệt khác.
Ứng dụng được thiết kế như một trò chơi nhằm tạo sự hứng thú khi học ngoại ngữ cho người dùng, giúp nâng cao khả năng nghe, nói, đọc và viết với khoảng 40 ngôn ngữ phổ biến trên thế giới. Năm 2019, Duolingo là ứng dụng học ngoại ngữ miễn phí được tải về nhiều nhất trên cả iOS và Android. Cùng năm đó, công ty nhận được gói đầu tư từ quỹ CapitalG của Alphabet (công ty mẹ của Google) và chính thức trở thành “kỳ lân” công nghệ với định giá 1,5 tỷ USD.
Duolingo không tiết lộ số người dùng cụ thể tại Việt Nam, nhưng vào năm 2022, công ty từng cho biết Việt Nam là thị trường lớn nhất tại Đông Nam Á với mức tăng trưởng 67% so với năm trước đó.