Zalo Yêu Cầu Người Dùng Trả Phí Khi Đăng Ký Tài Khoản

Sáng ngày 14/2, khi tạo tài khoản Zalo cho người thân, Thành Trung (Hà Nội) đã rất ngạc nhiên khi ứng dụng không tự động gửi mã xác thực mà yêu cầu anh soạn tin nhắn đến tổng đài 7539, với mức phí 5.000 đồng cho mỗi tin nhắn. Lý do mà Zalo đưa ra là “Hệ thống đang bận, không thể gửi mã xác thực tự động”.

Anh Trung cho rằng đây là điều khó hiểu đối với một ứng dụng nhắn tin phổ biến, vì người dùng phải trả phí khi đăng ký tài khoản. “Số tiền không nhiều, nhưng điều này gây bất tiện và không còn thể hiện tính chất miễn phí của ứng dụng”, anh chia sẻ.

Ngoài ra, lý do “hệ thống bận” không thể gửi tin nhắn tự động cũng được đánh giá là thiếu hợp lý đối với một nền tảng phục vụ hàng chục triệu người dùng. Trong khi đó, nếu người dùng soạn tin nhắn, tổng đài lại có thể phản hồi ngay lập tức.

Không chỉ đăng ký tài khoản người dùng phải mất phí, mà khi quên mật khẩu và muốn khôi phục, Zalo yêu cầu xác thực thông qua thiết bị cũ hoặc qua mã gửi đến số điện thoại. Trước đây, nền tảng này thường gọi điện hoặc gửi tin nhắn mã xác thực miễn phí, nhưng hiện tại, người dùng buộc phải soạn tin nhắn đến tổng đài 6020 (1.000 đồng/tin) hoặc tự gọi đến tổng đài với cước phí 1.000 đồng/phút.

“Nếu quên mật khẩu mà tài khoản cũng hết tiền, chắc khỏi dùng Zalo được nữa”, Phương Thanh (TP HCM) chia sẻ sau khi gọi tổng đài để lấy mã xác thực vào ngày 14/2 do đổi điện thoại mới. Cô cũng băn khoăn khi cùng là thao tác lấy mã, nhưng mỗi nhu cầu lại phải gửi tin nhắn đến một tổng đài khác nhau với mức phí chênh lệch.

Trên các kho ứng dụng, từ đầu tháng 2, nhiều người dùng cũng bày tỏ sự bất tiện khi phải soạn tin nhắn nhiều lần để lấy lại mật khẩu, do mã xác thực không được gửi về hoặc không hoạt động, dẫn đến chi phí phát sinh cao hơn so với trước đây.

Zalo chưa phản hồi về vấn đề này.

Xác thực người dùng thông qua số điện thoại là một yêu cầu bắt buộc đối với các dịch vụ viễn thông cơ bản trên Internet, bao gồm cả các ứng dụng nhắn tin và gọi điện qua mạng như Zalo. Điều này nhằm tuân thủ Nghị định 163 về thi hành Luật Viễn thông, có hiệu lực từ tháng 1/2025.

Theo quy định, người dùng cần cung cấp ít nhất các thông tin như tên đăng ký, số điện thoại di động, hoặc thông tin định danh khác nếu không sử dụng số điện thoại. Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ có trách nhiệm xác thực người dùng thông qua số điện thoại hoặc thông tin định danh trước khi cung cấp dịch vụ.

Trên thực tế, ngay cả trước khi quy định này được áp dụng, các ứng dụng OTT như Zalo, Telegram, Viber và Messenger cũng đã sử dụng số điện thoại để gửi mã xác thực cho người dùng. Tuy nhiên, trong hầu hết các trường hợp, các ứng dụng này chủ động gửi mã mà không yêu cầu người dùng phải trả thêm chi phí.

Trong thời gian gần đây, Zalo đã thắt chặt nhiều tính năng vốn trước đây được cung cấp miễn phí. Vào năm 2022, nền tảng này từng đưa ra quy định rằng người dùng không trả phí sẽ bị giới hạn tối đa 1.000 bạn bè và chỉ có thể trả lời tin nhắn từ 40 người lạ mỗi tháng. Đến tháng 8 năm ngoái, Zalo tiếp tục giảm dung lượng lưu trữ miễn phí từ 1 GB xuống còn 500 MB. Ngoài ra, người dùng cũng bị hạn chế trong việc sao lưu dữ liệu nhắn tin sang các nền tảng đám mây bên ngoài, thay vào đó buộc phải sử dụng zCloud với mức phí tối thiểu 490.000 đồng.

Zalo là một trong những nền tảng nhắn tin và mạng xã hội phổ biến nhất tại Việt Nam. Theo thống kê của Bộ Thông tin và Truyền thông tính đến giữa năm 2024, ứng dụng này có khoảng 76,5 triệu người dùng hàng tháng.