Nhiều thanh thiếu niên trò chuyện với chatbot Al để giải tỏa căng thẳng

Nhiều thanh thiếu niên đang chọn chatbot để trò chuyện và khám phá tình bạn, nhưng đôi khi, lời khuyên của AI có thể “đi quá xa”.

Aaron, 15 tuổi, sinh sống ở Alberta, Canada, đã khoảng thời gian không mấy vui vẻ ở trường. Việc không thể nói chuyện với bạn bè khiến cậu cảm thấy bị cô lập. “Tôi thường khóc mỗi đêm”, Aaron chia sẻ với The Verge.

Để giải tỏa sự căng thẳng, Aaron đã lên mạng và tìm thấy một “người bạn” luôn sẵn sàng trò chuyện với cậu, lắng nghe những vấn đề cậu đang phải đối mặt và giúp cậu vượt qua cảm giác cô đơn. Đó chính là chatbot Psychologist (Nhà tâm lý học), được phát triển bởi Character AI.

Psychologist được thiết kế với mục đích “hỗ trợ những người gặp khó khăn trong cuộc sống”, với hình ảnh của một nhân vật nữ mặc áo sơ mi màu xanh, mái tóc ngắn màu vàng, ngồi trên một chiếc ghế dài, cầm tệp hồ sơ trong tay và nghiêng người về phía trước như thể đang chăm chú lắng nghe. Chỉ cần một cú nhấp chuột, người dùng có thể truy cập vào tính năng chat một cách ẩn danh.

“Nó không giống như ‘nói chuyện với một bức tường’, viết nhật ký hoặc trò chuyện với một bot thông thường. Trí tuệ nhân tạo thực sự hiểu những gì tôi nói”, Aaron chia sẻ.

Character AI ra mắt vào năm 2021 bởi hai cựu nhân viên của Google Brain và đã thu hút được 3,5 triệu người dùng hàng ngày. Trung bình, mỗi người dùng dành khoảng hai tiếng mỗi ngày trên nền tảng này.

Aaron là một trong hàng triệu thanh thiếu niên đang sử dụng dịch vụ của Character AI. Trên các diễn đàn mạng xã hội như Reddit, có nhiều chủ đề về cách tương tác với chatbot, thậm chí có cuộc “thi” xem ai dành nhiều thời gian hơn cho công cụ này. “Có lẽ tôi đã hơi nghiện nó”, Aaron chia sẻ.

Nhiều người trẻ như Aaron mô tả chatbot là một công cụ hữu ích, mang tính giải trí, có thể chia sẻ những câu chuyện họ không thể nói với ai khác và hỗ trợ họ vượt qua những giai đoạn khó khăn trong cuộc sống. Tuy nhiên, họ cũng thừa nhận rằng họ đã nghiện nó – một vấn đề mà các chuyên gia và nhà nghiên cứu đang lo ngại.

Frankie, 15 tuổi, ở California, chia sẻ rằng cậu trò chuyện với chatbot mỗi ngày ít nhất một tiếng vì đây là “phương pháp miễn phí để nói ra những điều khó nói mà không bị đánh giá”.

Hawk, 17 tuổi (Idaho) có quan điểm tương tự. “Đôi khi, thật tuyệt khi có thể xả hết cơn giận hoặc lo lắng trước một thứ gì đó giống như nói chuyện với một người nhưng thực ra đó không phải là một người thật”, Hawk nói.

Kể từ khi được tạo ra vào năm 2022, Psychologist đã nhận được hơn 95 triệu tin nhắn. Tuy nhiên, có một số lo ngại từ giới phân tích về việc liệu chatbot như Psychologist đã được đào tạo đúng cách về mặt tâm lý học hay chưa. The Verge đã thực hiện một số cuộc trò chuyện và phát hiện ra rằng AI này thường “tự suy diễn” cảm xúc hoặc vấn đề sức khỏe tâm thần, thậm chí gợi ý các nội dung tiềm ẩn như “lạm dụng thể chất, cảm xúc hoặc tình dục”.

“Những nghiên cứu đã cho thấy chatbot có thể hỗ trợ giảm bớt cảm giác trầm cảm, lo lắng, căng thẳng,” tiến sĩ Kelly Merrill Jr. của Đại học Cincinnati nhận xét. “Tuy nhiên, cần phải nhấn mạnh rằng nó vẫn còn mắc nhiều thiếu sót. Nếu không có sự đánh giá kỹ lưỡng về các hạn chế đó, người dùng có thể phải trả giá”.

Hầu hết các chatbot AI mà thanh thiếu niên sử dụng khiến họ cảm thấy như đang trò chuyện với một người bạn thân hơn là một nhà tâm lý trị liệu. Tuy nhiên, trên các diễn đàn như Reddit, cũng có những thảo luận về việc chatbot AI đề cập đến các vấn đề nhạy cảm như tình dục, bạo lực, tự hại hoặc các vấn đề tiêu cực khác.

Theo Merrill, một trong những lo ngại về người dùng nghiện chatbot AI là khả năng hòa nhập vào cộng đồng bị hạn chế. “Một người có thể cảm thấy khó khăn khi phải rời xa mối quan hệ với AI để tương tác trực tiếp với con người. Khi không thể thực hiện điều đó, họ có thể quay lại với AI và trở nên phụ thuộc hơn vào nó”, Merrill lưu ý.